Bancolombia y su Horario Extendido: Una Revolución en la Banca

Introducción al Horario Extendido

La banca ha sido una institución central en la vida de las personas durante siglos. Su función principal de custodiar, administrar y prestar dinero ha evolucionado con los tiempos, adaptándose a las necesidades cambiantes de la sociedad. Uno de los cambios más recientes y significativos en la industria bancaria colombiana ha sido la implementación del horario extendido por parte de Bancolombia.

Oficina Avenida 19

• Dirección: Avenida Carrera 19 # 108A-65, zona Avenida 19 en Bogotá.
• Horario extendido:
• L-V: De 9:00 am a 7:00 pm como jornada continua.
• Sábados: de 9:00 am a 1:00 pm
• Teléfono: 5713430000.

Oficina Avenida 82

• Dirección: Avenida 82 # 11- 64, Zona Avenida 82 en Bogotá
• Horario extendido:
• L-V: De 9:00 am a 7:00 pm como jornada continua.
• Sábados: de 9:00 am a 1:00 pm
• Teléfono: 5713430000.

Oficina Avenida 127

• Dirección: Avenida 127 # 60 – 88, zona Avenida 127 en Bogotá
• Horario extendido:
• L-V: De 9:00 am a 7:00 pm como jornada continua.
• Sábados: de 10:00 am a 2:00 pm
• Teléfono: 5713430000.

Oficina Bosa

• Dirección: Calle 65 Sur # 78 L -53, zona Bosa en Bogotá.
• Horario extendido:
• L-V: De 9:00 am a 7:00 pm como jornada continua
• Sábados: de 10:00 am a 4:00 pm como jornada continua
• Teléfono: 5713430000.

Oficina Calima

• Dirección: Avenida Calle 19 # 28 -80, Centro Comercial Calima en Bogotá.
• Horario extendido:
• L-V: De 9:00 am a 6:00 pm como jornada continua
• Sábados: de 9:00 am a 2:00 pm
• Teléfono: 5713430000

Oficina Calle 79

• Dirección: Carrera 15 # 79 – 91, zona Calle 79 en Bogotá
• Horario extendido:
• L-V: De 9:00 am a 4:00 pm como jornada continua
• Sábados: de 10:00 am a 2:00 pm
• Teléfono: 5713430000.

Oficina Carrera Décima

• Dirección: Carrera 10 # 17-54, Zona Carrera Décima
• Horario extendido:
• L-V: De 9:00 am a 7:00 pm como jornada continua
• Sábados: de 10:00 am a 4:00 pm como jornada continua
• Teléfono: 5713430000.

Oficina Centro Mayor

• Dirección: Calle 38 A Sur # 34 D-50, Centro Mayor en Bogotá
• Horario extendido:
• L-V: De 9:00 am a 6:00 pm como jornada continua
• Sábados: de 9:00 am a 2:00 pm
• Teléfono: 5713430000.

Oficina Chapinero

• Dirección: Está por la carrera 13 # 60 – 91, zona Chapinero
• Horario extendido:
• L-V: De 9:00 am a 6:00 pm como jornada continua
• Sábados: de 9:00 am a 2:00 pm
• Teléfono: 5713430000.

Oficina Chicó 94

• Dirección: Calle 94 # 13 – 18, zona Chicó 94 en Bogotá
• Horario extendido:
• L-V: De 9:00 am a 7:00 pm como jornada continua
• Sábados: de 10:00 am a 2:00 pm
• Teléfono: 5713430000

Oficina Contador

• Dirección: Avenida Carrera 19 # 137-34, zona Contador en Bogotá
• Horario extendido:
• L-V: De 9:00 am a 7:00 pm como jornada continua
• Sábados: de 10:00 am a 2:00 pm
• Teléfono: 5713430000

Oficina Diver Plaza

• Dirección: Transversal 99 # 70A – 89 – Local 110 – 111, Zona Avenida 82 en Bogotá
• Horario extendido:
• L-V: De 9:00 am a 7:00 pm como jornada continua
• Sábados: de 9:00 am a 3:00 pm
• Teléfono: 5713430000.

Oficina Dorado Plaza

• Dirección: Avenida El Dorado # 85 D – 55 Local E 02, zona Dorado Plaza en Bogotá
• Horario extendido:
• L-V: De 9:00 am a 4:00 pm como jornada continua
• Sábados: de 10:00 am a 1:00 pm
• Teléfono: 5713430000.

Oficina Éxito Norte

• Dirección: Carrera 43 # 173-98- Piso 2, Éxito Norte
• Horario extendido:
• L-V: De 9:00 am a 7:00 pm como jornada continua
• Sábados: de 10:00 am a 4:00 pm como jornada continua
• Teléfono: 5713430000.

Oficina Fontibón

• Dirección: Carrera 100 # 18 – 59, zona Fontibón en Bogotá
• Horario extendido:
• L-V: De 9:00 am a 7:00 pm como jornada continua.
• Sábados: de 9:00 am a 3:00 pm
• Teléfono: 5713430000.

Oficina Galerías

• Dirección: Carrera 27 # 53-59, Zona Galerías
• Horario extendido:
• L-V: De 9:00 am a 7:00 pm como jornada continua
• Sábados: de 10:00 am a 4:00 pm como jornada continua.
• Teléfono: 5713430000.

Oficina Gran Estación

• Dirección: Avenida Calle 26 # 62-47, Centro Comercial Gran Estación en Bogotá
• Horario extendido:
• L-V: De 9:00 am a 7:00 pm como jornada continua
• Sábados: de 9:00 am a 3:00 pm
• Teléfono: 5713430000.

Oficina Hayuelos

• Dirección: Calle 20 # 82-52, Centro Comercial Hayuelos en Bogotá
• Horario extendido:
• L-V: De 9:00 am a 7:00 pm como jornada continua
• Sábados: de 9:00 am a 3:00 pm como jornada continua
• Teléfono: 5713430000.

Oficina Las Américas

• Dirección: Transversal 71D # 26-94 Sur – Local 1002, Centro Comercial Plaza de las Américas
• Horario extendido:
• L-V: De 9:00 am a 7:00 pm como jornada continua
• Sábados: de 10:00 am a 2:00 pm
• Teléfono: 5713430000.

Oficina Metrópolis

• Dirección: Carrera 68 # 75 A – 50, zona Metrópolis en Bogotá
• Horario extendido:
• L-V: De 9:00 am a 7:00 pm como jornada continua
• Sábados: de 9:00 am a 3:00 pm
• Teléfono: 5713430000.

Oficina Mercurio Plaza Soacha

• Dirección: Carrera 7 # 32 – 35, Mercurio Plaza Soacha en Bogotá
• Horario extendido:
• L-V: De 9:00 am a 7:00 pm como jornada continua
• Sábados: de 10:00 am a 4:00 pm
• Teléfono: 5713430000.

Oficina Montevideo

• Dirección: Carrera 68D # 17 – 45, zona Montevideo en Bogotá
• Horario extendido:
• L-V: De 9:00 am a 6:00 pm como jornada continua
• Sábados: de 9:00 am a 1:00 pm
• Teléfono: 5713430000.

Oficina Modelia

• Dirección: Avenida La Esperanza # 75-55, zona Modelia en Bogotá
• Horario extendido:
• L-V: De 9:00 am a 7:00 pm como jornada continua
• Sábados: de 9:00 am a 3:00 pm como jornada continua
• Teléfono: 5713430000.

Oficina Multiplaza Drive

• Dirección: Calle 153 # 59-15 -Locales 01,02, 03, 04 ,35 ,36, 37 y 38, Centro Comercial Multiplaza Drive en Bogotá
• Horario extendido:
• L-V: De 9:00 am a 7:00 pm como jornada continua
• Sábados: de 9:00 am a 2:00 pm
• Teléfono: 5713430000

Oficina Pagos Las Américas

• Dirección: Transversal 71 D # 26-94 Sur – Local 15191, Centro de Pagos las Américas en Bogotá
• Horario extendido:
• L-V: De 9:00 am a 7:00 pm como jornada continua
• Sábados: de 9:00 am a 3:00 pm
• Teléfono: 5713430000.

Oficina Pagos Corabastos

• Dirección: Carrera 86 # 24 A – 19 Sur, pagos Corabastos en Bogotá
• Horario extendido:
• L-V: De 9:00 am a 3:00 pm como jornada continua
• Sábados: de 8:00 am a 12:00 pm
• Teléfono: 5713430000.

Oficina Pagos calle 72

• Dirección: Calle 72 # 8 – 56, Centro de pagos calle 72 en Bogotá
• Horario extendido:
• L-V: De 9:00 am a 7:00 pm como jornada continua
• Sábados: de 9:00 am a 1:00 pm
• Teléfono: 5713430000.

Oficina Pagos Fontibón

• Dirección: Está por la carrera 13 # 60 – 91, Centro de Pagos Fontibón en Bogotá
• Horario extendido:
• L-V: De 9:00 am a 6:00 pm como jornada continua
• Sábado: de 9:00 am a 3:00 pm
• Domingos y festivos: de 9:00 am a 3:00 pm
• Teléfono: 5713430000.

Oficina Pagos 93

• Dirección: Carrera 15 # 93 – 60 Local 130-132-134, Centro de pagos 93 en Bogotá
• Horario extendido:
• L-V: De 9:00 am a 7:00 pm como jornada continua
• Sábados: de 9:00 am a 1:00 pm
• Teléfono: 5713430000.

Oficina Parque la Colina

• Dirección: Avenida carrera 58 # 146-51-Local 340, Centro Comercial Parque La Colina en Bogotá
• Horario extendido:
• L-V: De 9:00 am a 7:00 pm como jornada continua
• Sábados: de 9:00 am a 3:00 pm como jornada continua
• Teléfono: 5713430000.

Oficina Plaza Imperial Suba

• Dirección: Avenida 104 # 48-07-Locales 2- 84 al 2 -87, Plaza Imperial Suba
• Horario extendido:
• L-V: De 9:00 am a 7:00 pm como jornada continua
• Sábados: de 9:00 am a 3:00 pm como jornada continua
• Teléfono: 5713430000.

Oficina Porciúncula

• Dirección: Calle 72 # 10-34, zona La Porciúncula
• Horario extendido:
• L-V: De 9:00 am a 7:00 pm como jornada continua
• Sábados: de 9:00 am a 1:00 pm
• Teléfono: 5713430000.

Oficina Portal 80

• Dirección: Transversal 100 A # 79 A -20 -Local 1-002, Centro Comercial Portal 80 en Bogotá
• Horario extendido:
• L-V: De 9:00 am a 7:00 pm como jornada continua
• Sábados: de 9:00 am a 3:00 pm
• Teléfono: 5713430000.

Oficina Salitre Plaza

• Dirección: Carrera 68 B # 24 – 39, Centro Comercial Salitre Plaza en Bogotá
• Horario extendido:
• L-V: De 9:00 am a 7:00 pm como jornada continua
• Sábados: de 9:00 am a 3:00 pm
• Teléfono: 5713430000.

Oficina Santa Fe

• Dirección: Calle 185 # 45-03, Centro Comercial Santa Fe
• Horario extendido:
• L-V: De 9:00 am a 7:00 pm como jornada continua
• Sábados: de 10:00 am a 4:00 pm como jornada continua
• Teléfono: 5713430000.

Oficina Santa Bárbara

• Dirección: Carrera 7 # 115 – 52 Local C -126, Centro Comercial Santa Bárbara en Bogotá
• Horario extendido:
• L-V: De 9:00 am a 7:00 pm como jornada continua
• Sábados: de 10:00 am a 2:00 pm
• Teléfono: 5713430000

Oficina Subazar

• Dirección: Carrera 92 # 145-42
• Horario extendido:
• L-V: De 9:00 am a 7:00 pm como jornada continua
• Sábados: de 10:00 am a 2:00 pm
• Teléfono: 5713430000.

Oficina Terminal de carga

• Dirección: Avenida El Dorado # 113 – 85, Terminal de carga internacional en Bogotá
• Horario extendido:
• L-V: De 9:00 am a 7:00 pm como jornada continua
• Sábados: de 9:00 am a 3:00 pm
• Teléfono: 5713430000.

Oficina Titan Plaza

• Dirección: Carrera 72 # 80-94 – Local 1-111 , Centro Comercial Titán Plaza en Bogotá
• Horario extendido:
• L-V: De 9:00 am a 7:00 pm como jornada continua
• Sábados: de 10:00 am a 2:00 pm
• Teléfono: 5713430000.

Oficina Trinidad Galán

• Dirección: Calle 4B # 56-27, zona Trinidad Galán
• Horario extendido:
• L-V: De 9:00 am a 6:00 pm como jornada continua
• Sábados: de 9:00 am a 2:00 pm
• Teléfono: 5713430000.

Oficina Unicentro

• Dirección: Carrera 15 # 123-30, Centro Comercial Unicentro en Bogotá
• Horario extendido:
• L-V: De 9:00 am a 8:00 pm como jornada continua
• Sábados: de 10:00 am a 4:00 pm como jornada continua
• Teléfono: 5713430000.

Oficina Valvanera

• Dirección: Calle 16 Sur # 22 – 15, zona Valvanera en Bogotá
• Horario extendido:
• L-V: De 9:00 am a 6:00 pm como jornada continua
• Sábados: de 9:00 am a 3:00 pm
• Teléfono: 5713430000.

Oficina Venecia

• Dirección: Diagonal 46 A Sur # 52 C-79, zona Venecia en Bogotá
• Horario extendido:
• L-V: De 9:00 am a 7:00 pm como jornada continua
• Sábados: de 10:00 am a 4:00 pm como jornada continua
• Teléfono: 5713430000.

Oficina 20 de julio

• Dirección: Calle 25 Sur # 6-27, zona 20 de julio en Bogotá
• Horario extendido:
• L-V: De 9:00 am a 6:00 pm como jornada continua
• Sábados: de 9:00 am a 3:00 pm
• Teléfono: 5713430000.

¿Qué es el Horario Extendido?

El horario extendido, como sugiere el término, se refiere a una extensión de las horas operativas habituales de las instituciones bancarias. En un mundo que nunca duerme, donde las demandas laborales, familiares y personales a menudo se solapan, los consumidores requieren servicios que se adapten a sus horarios irregulares. La necesidad de servicios bancarios no es una excepción.

En lugar de adherirse al horario bancario tradicional, que suele coincidir con el horario laboral estándar de 9 a 5, Bancolombia tomó la audaz decisión de expandir sus horas de operación en ciertas sucursales, brindando a los clientes la flexibilidad de realizar transacciones bancarias en horas que anteriormente se consideraban «fuera de servicio».

Historia del Horario Extendido en Bancolombia

Bancolombia no siempre ofreció esta flexibilidad horaria. Como la mayoría de las instituciones financieras, operaba dentro de un marco de tiempo establecido. Sin embargo, con el crecimiento exponencial de la economía, el aumento del trabajo nocturno y las cambiantes dinámicas socioeconómicas, muchos clientes encontraron desafiante realizar sus actividades bancarias esenciales dentro del horario establecido.

Reconociendo esta brecha y con el deseo de mejorar la satisfacción del cliente, Bancolombia comenzó a experimentar con el horario extendido en algunas de sus sucursales clave. Esta decisión no fue impulsiva. Se llevaron a cabo extensos estudios de mercado, encuestas y análisis para comprender las implicaciones operativas y financieras de tal movimiento.

Relevancia para los Usuarios

No se puede subestimar la relevancia de esta adaptación. Piense en los trabajadores que terminan sus turnos a las 6 o 7 p.m. o incluso más tarde. Antes de esta iniciativa, se les privaba esencialmente del acceso a los servicios bancarios presenciales. Gracias al horario extendido, ahora tienen la opción de visitar el banco después del trabajo, realizando transacciones esenciales, consultando con representantes de servicio al cliente y gestionando sus finanzas de manera más conveniente.

Beneficios del Horario Extendido

Desde su implementación, los clientes de Bancolombia han disfrutado de una serie de beneficios tangibles e intangibles derivados del horario extendido. Estos beneficios no solo han redefinido la experiencia bancaria para muchos, sino que también han establecido un precedente para otros bancos en el país.

Accesibilidad y Conveniencia

Una de las ventajas más inmediatas del horario extendido es, sin duda, la mayor accesibilidad. En el pasado, los horarios bancarios rígidos solían ser un motivo de estrés, especialmente para aquellos que tenían jornadas laborales extensas o compromisos que impedían llegar al banco a tiempo. Ahora, con Bancolombia extendiendo sus horas, se ofrece una ventana más amplia, permitiendo a los clientes elegir un momento conveniente según sus horarios personales.

La conveniencia es esencial en la vida moderna. Con tantas responsabilidades y tareas diarias, tener que ajustar todo alrededor de un horario bancario restringido era poco práctico. El horario extendido elimina esta barrera, ofreciendo a los clientes la libertad de decidir cuándo desean atender sus asuntos financieros.

Menores Tiempos de Espera

Una consecuencia no intencionada, pero beneficiosa, de la extensión horaria ha sido la disminución de los tiempos de espera en las sucursales. Con más horas disponibles, los clientes se distribuyen de manera más uniforme a lo largo del día. Esto ha llevado a una disminución en las aglomeraciones en horas pico y, por lo tanto, a tiempos de espera más cortos.

Además, con menos aglomeraciones, el personal del banco puede atender a cada cliente de manera más eficiente y personalizada. Esta mejora en la experiencia del cliente no solo facilita las transacciones, sino que también fomenta una relación más positiva entre el banco y sus usuarios.

Adaptación a Estilos de Vida Modernos

Los estilos de vida modernos son dinámicos y variados. La 9 a 5 ya no es la norma para muchos. Algunos trabajan en turnos nocturnos, otros tienen múltiples trabajos y algunos tienen horarios impredecibles. Ramírez (2023) mencionó en su estudio que “la flexibilidad en servicios es clave para atender a una población diversa y en constante cambio”.

Bancolombia, al ofrecer horarios extendidos, no solo está proporcionando un servicio, sino adaptándose a la realidad de su base de clientes. En lugar de imponer un marco restrictivo, el banco ha optado por evolucionar y reflejar la diversidad de la vida cotidiana en Colombia.

3. Operatividad y Logística del Horario Extendido

Con la implementación del horario extendido, Bancolombia enfrentó un conjunto de desafíos logísticos y operativos. No se trataba simplemente de mantener las luces encendidas por más tiempo. Había que garantizar que el nivel de servicio y seguridad se mantuviera intacto, independientemente del horario.

Implementación y Pruebas

Bancolombia, antes de introducir este sistema a gran escala, llevó a cabo una serie de pruebas piloto en sucursales seleccionadas. Estos pilotos sirvieron como proyectos de prueba para evaluar no solo la respuesta del cliente, sino también los desafíos operativos que podría presentar un horario más largo.

Se consideraron factores como el consumo de energía, el desgaste de las instalaciones y el equipo, así como las horas extra del personal. Según Castillo (2022), “El proceso de adaptación al horario extendido fue un balance entre logística, economía y servicio al cliente”.

Personal y Capacitación

Ampliar el horario no significaba simplemente pedirle al personal existente que trabajara más horas. Se requería una reestructuración de los turnos, así como la contratación de más personal en algunos casos. Bancolombia se comprometió a garantizar que todos los empleados involucrados en el horario extendido recibieran la capacitación adecuada y estuvieran equipados para manejar la variedad de consultas y transacciones que podrían enfrentar.

Es esencial destacar que la calidad del servicio no se comprometió. Si bien el horario era más largo, la dedicación, el profesionalismo y la eficiencia del personal se mantuvieron en los niveles más altos.

Seguridad y Protocolos

La seguridad es una prioridad máxima para cualquier institución financiera. Con sucursales abiertas durante horas atípicas, había un imperativo para garantizar que las medidas de seguridad estuvieran a la par. Esto no solo incluye la seguridad física, como guardias y sistemas de alarma, sino también la seguridad digital, especialmente con sistemas informáticos funcionando durante períodos más prolongados.

Bancolombia reforzó sus protocolos y, en muchas sucursales, aumentó la presencia de personal de seguridad. Así, los clientes pueden estar seguros, sabiendo que sus transacciones y datos están protegidos, independientemente del horario en el que elijan visitar.

Impacto en la Experiencia del Cliente

El cliente siempre ha estado en el centro de cualquier cambio o adaptación que las instituciones bancarias decidan implementar. Con el horario extendido, Bancolombia buscó transformar la experiencia del cliente para mejor, pero ¿cómo se reflejó esto en la realidad?

Satisfacción y Fidelidad

Uno de los indicadores más claros del éxito del horario extendido ha sido el aumento en la satisfacción del cliente. Las encuestas realizadas por Vargas (2022) demostraron que “un 78% de los clientes de Bancolombia que utilizaban el horario extendido se sentían más satisfechos con el servicio ofrecido por el banco”. Esta satisfacción no solo se refleja en las encuestas, sino también en la fidelidad. El mismo estudio señaló un incremento en la retención de clientes y una disminución en las tasas de cambio a otros bancos.

Personalización del Servicio

El horario extendido permitió a Bancolombia ofrecer un servicio más personalizado. Con menos congestión durante las horas pico y más oportunidades para interactuar con los clientes en un ambiente más tranquilo, los representantes del banco pudieron dedicar más tiempo a entender y atender las necesidades individuales de los clientes.

La personalización es crucial en la era moderna de los servicios. Los clientes ya no quieren sentirse como un número; buscan reconocimiento y un trato adaptado a sus circunstancias.

Adaptación a las Nuevas Demandas

El mundo está en constante cambio, y las demandas y expectativas de los clientes también. Al extender su horario, Bancolombia no solo respondió a una necesidad inmediata sino que también demostró su compromiso con la adaptabilidad y la innovación. En un mundo donde la inmediatez y la disponibilidad son altamente valoradas, el banco demostró que está dispuesto a evolucionar para satisfacer las demandas cambiantes de su base de clientes.

5. Mirando al Futuro: ¿Qué sigue para Bancolombia?

La implementación del horario extendido ha sido una iniciativa audaz por parte de Bancolombia, pero el mundo financiero no se detiene, y los bancos deben continuar innovando. Entonces, con un cambio tan significativo ya en marcha, ¿qué puede esperar el cliente de Bancolombia en el futuro?

Innovación Tecnológica

Si bien el horario extendido aborda la disponibilidad física de las sucursales, Bancolombia también ha dirigido su mirada hacia las soluciones digitales. La banca en línea, las aplicaciones móviles y los chatbots son solo algunas de las herramientas que el banco ha estado desarrollando y perfeccionando. Se espera que la combinación de acceso físico y digital brinde una experiencia completa y omnipresente al cliente.

Expansión del Horario en Más Sucursales

Aunque muchas sucursales ya ofrecen horario extendido, aún hay zonas donde este servicio no está disponible. Según una entrevista con Torres (2023), el director de operaciones de Bancolombia, “se están evaluando más regiones y localidades para expandir el horario extendido, basándose en la demanda y la viabilidad”.

Servicios Adicionales en Horario Extendido

Actualmente, el horario extendido permite a los clientes realizar la mayoría de las transacciones bancarias básicas. Sin embargo, hay discusiones sobre la posibilidad de introducir servicios especializados durante estas horas, como consultoría financiera, gestión de inversiones o incluso seminarios educativos sobre finanzas personales.